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[转载] 控诉招行和携程“非常三亚”行的N重罪
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还清楚记得当时的情景，每个人都在拨打电话。携程800热线里始终如一的是温柔的自动回复“现在工作人员已结束服务，请明天*点再致电”（大致意思如此）。无奈的我们只能拨打招行的投诉电话，但招行小姐的一致推辞是旅行是旅行社的事情。当很多人提出回家想法的时候，我抱着最后一线希望拨通了上海旅游消费投诉电话。这次接听电话的不是自动答录机，这位政府工作人员立即承诺将联系这家收完钱就将我们撂在机场的旅行公司。虽然当时的我并不肯定政府机关的答复何时到来，但他诚恳的允诺给了困境中的我们十分的安慰。
1个小时后，消协的投诉却意外地迎来了回应——携程旅行社的总经理打来了电话，他一口咬定因为我们是自由行，所以没有员工跟踪此事是很正常的。虽然这位经理从头至尾对因旅行社的服务不当而对我们造成的精神损失没有丝毫歉意，但总算安排了一名员工来跟踪我们这个团队，总算把我们这边的飞机情况告知了三亚方面。我们的飞机也终于在半夜23：00飞往了三亚机场。到达机场已是凌晨2：00，然后我们稀里糊涂地搭上了巴士赶赴酒店，但我们的噩梦还远没有中止。
达到预定的红树林酒店已是凌晨3点，酒店的外貌让巴士上的所有人都大吃一惊，半黑的夜色里看到的是高耸的脚手架扎满酒店大门，几个民工爬上爬下在刷油漆。从外面往酒店大堂里面看仍旧是一片黑暗，没有丝毫灯光。没有人招呼我们，我们自己提着行李，壮着胆子往黑暗深处走去。在黑暗中，我们定了定神，这哪里有什么大堂，看到的只有几个工人正在清扫工地。天哪！！！这是什么五星酒店，简直是魔窟。前台是唯一的光亮处，前台小姐告之我们预定的超豪华180度海景大床房已经没有了，给我们升级到“与我们预订房间景观差不多的”行政套房，并告知第2天这里的施工就将结束。当我们独自在黑暗的大楼中摸索，在6楼满地水泥黄沙的工地走廊中来往寻觅，终于打开1661（maybe）房间时，我的第一反应是“我要回家”。因为尽管外面夜色很黑，但还是能确定我们房间是没有海景的。这一天的“意外”已经让我们筋疲力尽，我们决定第2天再做计算。
早晨，在酒店里转悠了一下发现这里到处都是工地，有一半的客房在施工，门庭搭着脚手架在施工，一侧的大楼内侧也搭着脚手架施工（都有照为证）。我们不仅住在一个没有风景的房间里，还困在了一个大工地中；我们呼吸不到海水的气息，空气中只有油漆和水泥的味道。虽然，最后在我们的斗争下，房间换到了海景房，但我们的心情却完完全全被破坏了。
这里作一下总结：
一、只知道赚钱，却不负责任的携程旅行社
尽管是自由行，旅行社可以不安排领队，但一个团队在旅程中会发生很多意想不到的问题，总应当有个项目负责人在收钱后负责跟踪和应急吧！！也正是因为这次旅行中出现了很多很多的状况，才暴露出携程旅行社在管理上和服务上不为人知的恶劣。很具讽刺性的是，他们通过网络和电话的赚钱方式是24小时不作停歇的，但当钞票装进口袋后他们的咨询和应急服务却是准时“上下班”的。所以大家以后在参加自由行的时候切记也要了解好旅行社的项目负责人联系方法，这是对自己和家人生命和安全的负责。
二、利欲熏心的三亚红树林酒店
在明知酒店施工会影响客人住宿的情况，不进行事先告知，先把客人骗进来再说。料你也不会有这么好胃口半夜退房，步行到其他酒店，去订前台价的房间（前台价比预定价贵的多呢），反正大不了给你房间升一下级，钱赚到就是他的厉害。反正说白了就是，一个五星级酒店可以为了赚钱不要脸面，是挺难想象的吧！后来，我们的其他团友还在该酒店发生了“食物中毒”事件（参看 ）。反正这辈子，我是不再会去这个酒店了。
三、推诿拖拉的招行信用卡中心
1、我们明明是通过招行的广告了解了这个活动，也是通过招行的网站订购了此项旅行产品，与招行发生了法律关系。但是在出现麻烦后，招行却拒绝帮助我们联系旅行社解决问题，而是一个劲的推卸责任。
2、我们多人打去的电话都是以招行服务小姐单方面挂断为结束的，而且此后再无回复电话（如果是电话系统故障的话，至少会回复来电人的吧）。因为无回音，回上海后我们又通过58769599这个电话进行投诉，经查询，我们当日的投诉根本没有记录在案，所以事隔多日仍讨不到个说法也是很自然的事情了。
3、另外招行广告中承诺了诸如提供兰芝化妆品、照片免费冲印等旅行附加产品，而现在却被告知因超过兑现份额不再提供这些服务。个人认为，这些额外的、具有竞争力的附加产品方面也是合同订立的诱因之一，从法律角度，如果无法履行此方面承诺或以其它等值产品或服务作为抵偿，那这个合同在这方面是存在欺诈性的。（这当然是此次不愉快旅行中的非主要矛盾了，只求一谈为快吧）
招行的服务我算是领教了，以后招行的信用卡我也要和它说拜拜了！
四、办事高效的上海旅游消协
在这次旅行中，唯一感到欣慰的就是上海旅游消协工作人员的服务精神。不知道是否有六合峰会控制上访的因素在其中，能在晚上还接受投诉，并在短时间内给处于困境中的我们以实际意义的回复，这点是让我们一行人感到十分感动的。
