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[转载] 新加坡印象之新加坡航空
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评论：我这次去巴厘岛有两条转机路线供选择，一是印尼航空经停雅加达并住一晚，第二天才飞巴厘；二是新加坡航空白天经停新加坡即飞巴厘岛。因路线一晚上深夜才到达雅加达，看不了什么景观，而路线二不会浪费第二天上午的时间，且更重要的是它往返都搭乘名声在外的新航航班，飞机也大，相信会舒服很多，所以我便毫无疑问地选择了路线二。由此借新航及新加坡机场这扇窗了解了这个只有一个城市的国家，很长见识。短短的几个小时，亚洲四小龙之老二就给我留下了非常深刻的印象。
在此之前，我只在新加坡旅游宣传广告上看过新航的形象，印象最深的是空姐身上那套很有民族特色的短衫加筒裙。然而这次被他们很好地服务了一番以后，我才了解，新航要向客户传达的是那套裙子下透出来的优秀服务意识。
让我们一起看看那是如何表现的：
1）这次坐的4趟航班都是波音的大鸟，特别是广州至新加坡往返均为777，每个座位前的液晶小屏幕有99部电影供选择，电影除了美国近期的大片外，还照顾亚洲不同国家旅客的文化习惯，供应印度、韩国、日本、中国台湾/香港等本土的优秀电影作品。嵌在座位手把里的遥控器可以随时取下来，不仅用来选台，还能打电子游戏。而遥控器的背面则是电话按键，只要拿信用卡在遥控器侧面划一下刷卡，就可以享受在飞机上拨紧急电话的服务，通讯费一分钟5.9美元。正是有了多样化的选择，我们在广州飞新加坡的4个小时里才不觉得枯燥乏闷。
2）飞机起飞没多久，空姐便开始向每一位旅客派发菜单，无论经济舱与否。菜单是中英文对照的厚皮彩封小册子，里面列出包括飞往及飞离新加坡的早中晚三餐菜单、各式饮料（红酒、白酒、啤酒、咖啡、茶、果汁、豆浆、可乐、纯水等），而每一餐都有中式、西式任君选择。别小看这本薄薄的菜单，它是专门为广州至新加坡的航班印制的，真真体现了对顾客的一份尊重。餐具不是一次性的塑料餐具，而是非常厚重的不锈钢刀叉。我两次都选择了西式餐（即国际精选），味道非常可口。而最让我惊喜的是饭后居然还有和路雪巧克力脆皮牛奶雪糕，在飞机上一边看电影一边吃雪糕真是非常棒的享受，我可是第一次在飞机上吃雪糕呢。综合以上，我感觉象极了在餐馆里正式地就餐，实在是份惊喜。 
我选的是“国际精选”，包括开胃菜：烟鲑鱼和纽约沙拉；主菜：红酒炖鸡伴以蔬菜及马铃薯；乳酪：乳酪及饼干；甜点：杏果杏仁牛油蛋糕；烘焙美点：面包与牛油；热饮：咖啡、茶。
3）新航这个往返中新两国航班的空服人员蛮多样化的，分别有黄皮肤和黑皮肤的新加坡空少空姐，以及来自中国大陆的空姐，分别操新语、英语、粤语、普通话，方便服务各地的旅客。以前我坐过往返中日的美国西北航空航班，空服人员有美国人、日本人、中国人内地人和香港人，服务理念也是一样的。不过这两家公司空服人员的最大区别在于新航的始终保持发自内心的笑容，而西北的始终面目呆滞。新航的笑容让你感觉到纯真浪漫（团友“浪花一朵”的贴子里有空中少爷灿烂微笑的相片）。
他们温柔细声的问话态度也很令人舒服，国内某航空公司大声嚷嚷的空姐与她们比起来更象是在大排挡端菜的服务生。新航空姐把航空餐放在旅客面前的餐桌上后，总是不忘温柔地说一句：“您请慢用。”瞬时间，心中一阵暖啊。
发雪糕的时候空姐会随时观察客人吃饭的进度，陆陆续续地给吃完饭的客人发，因为如果发早了雪糕会化掉，可见空姐服务之细心。
待空姐走近的时候，我才观察到她们脚上穿的是拖鞋（如首图），鞋的花色与套裙的花纹是一致的。套裙分红、绿、蓝三种，所以拖鞋的颜色也随之搭配。通常我们都说乘飞机最好不要穿高跟鞋和拖鞋，以防逃生的时候碍事。但是新航空姐的拖鞋是否在向顾客传递着这么一个信息？－－我们的航班非常安全，非常舒适，希望让你有家的感觉！
以上是我眼中的新加坡航空，不知道她是否也带给你同样的感受? 欢迎分享。